被中消协点名、薇娅李佳琦联手“封杀”欧莱雅的“双十一”到底经历了什么？icon
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发表声明，针对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应并对消费者致歉。随后，19日晚八点巴黎欧莱雅再次发布临时解决方案。与此同时记者注意到，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，报告中点名欧莱雅存在虚假发货。那么，欧莱雅的“双十一”到底经历了什么？
消费者黑猫投诉量三万多人。
欧莱雅被指虚假宣传 两大头部主播联手“封杀”巴黎欧莱雅
10月20日双十一预售中，李佳琦、薇娅直播间都带货预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，打着“买20片赠30片”共50片面膜的售价为429元。支付定金的消费者11月1日至3日支付尾款时，可使用跨店满减券，最终价格可低至368.94元。
然而，不少消费者发现，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，领到这些优惠券的消费者能比李佳琦直播间低100多元的价格买到同款产品。
欧莱雅客服回复“李佳琦说了不算”。
对此，参加了李佳琦、薇亚直播预售活动的消费者众口一词向巴黎欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉，随着事件不断升级，李佳琦薇娅两大头部主播联手“封杀”巴黎欧莱雅。11月17日晚，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅先后发表声明称，尚未与巴黎欧莱雅品牌方针对此事件达成一致。目前，李佳琦薇娅暂停与巴黎欧莱雅合作。
李佳琦官方声明
薇娅官方声明
新海南客户端记者联系薇娅方未获回应。
巴黎欧莱雅凌晨致歉：将补偿优惠劵
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方终于坐不住了，深夜紧急发了一条微博对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。
巴黎欧莱雅凌晨致歉。
但消费者对于这篇官方回应并不买账，因为文章通篇并未明确可行的解决方案，给消费者的感觉好像是“打太极”，记者在巴黎欧莱雅官方微博下发现不少网友表示“废话文学课满分”“好像说了，又好像什么都没说。”，一些消费者评论留言要求直接给出解决方案。
消费者不买账。
针对此事件，新海南客户端记者18日联系欧莱雅中国的工作人员，在表明了媒体身份后，对方表示“正在处理”。
11月19日晚8点，巴黎欧莱雅官方微博又发了一条针对本事件的解决方案——符合本次优惠活动的用户补偿满900-200的优惠劵，对此新海南客户端记者19日再次联系欧莱雅中国工作人员，未获回应。
欧莱雅被中国消费者协会点名
事件背后为品牌方和主播“掰手腕”
中消协点名欧莱雅
巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团是当之无愧的美妆巨头，在傲人的销售成绩背后，欧莱雅也问题不断，除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
此外，11月18日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，报告里点名欧莱雅存在虚假发货的情况，案例消费者反映“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店”“从北京到哈尔滨没想到，九天一动不动，欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧，搞的好像第一次经历这种事情一样”。
虽然品牌方实力不容小觑，但在当前直播电商火热的环境下，超头部品牌方依然占据着强势位置，但在头部主播面前，中小品牌方则处于弱势地位。
对于李佳琦、薇娅这样的头部主播来说，他们牢牢掌控着流量密码，不少品牌方为了上他们的直播间挤破了头。
在今年的“双十一”预售中，10月20日当晚，李佳琦直播间累计卖出了106亿元；薇娅直播间的累计交易额也达到了82.52亿元，他们两家的交易额合计达到了近200亿元。
巴黎欧莱雅之前曾称年度最大优惠
网友对于此事件风评不一，记者在豆瓣论坛有美妆业内人士发帖分析，品牌方的不妥协，就是为了打破消费者对“薇娅、李佳琦直播间价格最低”的认知，以此降低主播话语权。因此，头部品牌不断拓展渠道、自行试水直播，都是为了降低对头部主播的依赖。该业内人士称此次事件初始，巴黎欧莱雅可能想通过此举与头部主播切割。经此一役，全网都知道品牌自营店铺才是最低价，以后品牌可以不用再与头部主播合作，额外负担坑位费、佣金等不菲的支出。
同时，消费者群体也出现了不同的声音，记者在官方微博下面发现，不少网友表示“以后不用那些所谓的主播，自己干把给那些主播的佣金坑位费直接优惠给消费者更好！消费者一样会支持你们。”记者随机私信采访了几位评论下的网友，他们当中有些人向记者坦言“平时不是很喜欢直播带货的方式，希望品牌方能更多给消费者优惠吧。”
品牌方和主播掰手腕谁是“胜利者”，最终决定权还是市场和消费者说了算，与其有精力大搞特搞价格战，还不如多把心思和精力花在给消费者更好的活动策划和产品研发上，守住“诚信”这块金字招牌，才能利己利他。
责任编辑：吴婵
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