700多人投诉双十一被骗，原来你是这样的Olay玉兰油？！
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虚假促销活动、虚假宣传、最低价促销陷阱……这个“剁手节”，你被“套路”了吗？
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双十一狂欢已落下帷幕，当购物热潮逐渐褪去时，带来的“后遗症”也开始频现。一些商家趁机浑水摸鱼，电商价格猫腻纷纷暴露。
2016年11月16日，数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据本刊粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。
Olay造假的行为似乎过于“简单粗暴”，引发了消费者的愤怒。
擅改活动规则
“明明活动界面说明前2500名付款的买家可以享受买一送一的，可是结束时却不承认，这难道不是虚假活动吗？”消费者刘熙檬向《消费者报道》记者投诉。
据了解，双十一销售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显示在双十一前11分钟的前2500付款买家可以享受买一送一的优惠。而且Olay天猫旗舰店还把活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。
刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就马上下单，当时显示付款成功只有800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。
刘随后咨询客服，但她失望了。根据客服回应，Olay原先的前2500名买一送一的规则被修改成了随机进行赠送。
多名消费者向本刊记者提供了购买记录，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，我们咨询了客服，客服明确回应了，表示是前2500名，而非随机。”
前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了消费者的愤怒。
这些消费者建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断增加，已达700多人。本刊记者在搜索“玉兰油双十一虚假活动”，发现在多个投诉平台都有相关的投诉，甚至此话题登上微博热搜榜。
有重复ID，疑似假名单
规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假，这三方面是消费者投诉的主要内容。
在多次投诉后，Olay公布了一份活动名单，客服表示，享受买一送一优惠的，以名单为主。
但是，“我们发现这份名单里有重复的ID，对于这份名单持有质疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中奖名单也没有附加下单时间，没有任何依据，只有被缩略了的用户ID。而且此次双十一活动规定每一个天猫帐号只能下单一次，即名单里的ID不可能会重复。
(红色框为重复ID帐号)
多名消费者向《消费者报道》记者提供了olay公布的中奖名单截图，该名单中确实有部分ID帐号是重复的。在浏览名单时，发现出现“***”的ID帐号，“这样的模糊处理，谁能知道这个是自己的帐号呢？是不是所有人都能认为这个ID是自己的帐号？”不少消费者都质疑名单的真实性。
在Olay的页面，显示其运营方是北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）。针对此次投诉，记者联系商家，至今没有任何回应。记者同时联系了Olay负责产品售后的客服，其表示一商宇洁确实是宝洁授权的一家经销商，但对于该店在天猫上的活动并不知悉。“具体解决方案，希望联系天猫和一商宇洁。”
随后，本刊记者向北京东朝工商所反映了相关情况，工商所工作人员表示，这两天接到不少关于此事的投诉，正在整理相关资料，联系商家。
在11月17日，Olay公布了一份新的补发名单，在维权群里有多名消费者反映，之前没在名单里的，新名单对应上了。
“Olay这样的行为涉嫌虚假活动，活动规则如果详细具体，商家就应兑现。消费者只要持有能证明我是前2500名下单成功的消费者即可主张。”对此，福建求泰律师事务所律师李金锻表示。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“如果对方在名单中造假属于虚假宣传，可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权。给消费者带来损失的，可以主张赔偿损失。”李金锻对本刊记者表示。
对于此事的投诉，本刊还将持续关注。
那些层出不穷的虚假套路
除了上述Olay天猫旗舰店这种“简单粗暴”的虚假活动之外，《消费者报道》也接到了不少其他“虚假套路”的投诉，一起来看看吧！
案例一：“天猫莎伦诗旗舰店”被疑虚假销售 价格欺诈
任先生双十一在莎伦诗旗舰店购物，总金额为3162，订单号：2755718619354808。双十一在莎伦诗旗舰店购买餐桌及配套凳子，该链接没有明确标识各个类型产品价格，在咨询该官网客服后，客服人员介绍该套餐价格包含配套餐桌及五根凳子，但是在我付款后该客服告知我购买的只是餐桌，没有配套的凳子。
价格还是之前的价格，对于这种变相的欺骗，却只有一句简短的对不起，我搞错了，没看清楚之类的话，消费者又怎么能安然接受呢？
案例二：“天猫”虚假宣传 用户称其欺骗消费者
卫先生于双11期间在天猫荣耀旗舰店领取了优惠券，然而付款时却不能使用，订单号为：2580742919702375。我在天猫商店领到了满两千减150的优惠券，符合商品使用范围(而范围没有标明)和时间，然而再付款时不能使用，然后付款后不能补上，并且退款重新订购要等到12号才能生效，那时候优惠券已过期，不能使用。
不知道你有没有遇到过类似的情形？双11之前收到了各种各样的优惠券，而且上面并没有明显注明使用范围和金额。然而到双11那天，各种优惠券突然就有了各种限制，无论怎样都不能用不出去，感觉感情被欺骗了啊！
案例三：最低价促销陷阱
11月初，安徽的胡小姐在天猫的一个销售荣耀手机的店铺里看到一款手机正在进行双十一前的预售活动，这款手机平时售价为2499元。店家宣称，如果参加预售活动，只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味着这部手机只需要付2398元就可买到手。
商家在宣传画中特意标出了这款手机在双十一前后的价格走势，图中显示，平时正常售价2499元，预售活动期间售价2398元，而双十一售价又恢复为2499元。
然而双十一这天，店铺所销售的荣耀8手机竟然降价了，售价只有2299元。而且在双十一这天，这家店铺发出大量优惠券，只要消费满2000元就可以得到200元的优惠券，也就是说，在双十一这天，买这部手机，实际只需要付2099元，这比当初的预售价低了近300元。
胡小姐注意到，今年双十一期间，天猫对相关店铺的预售活动有着严格的要求，多次明确规定：“双十一当天的商品原价，不得低于预售价”，双十一“正式活动价不得低于官方预售活动价”。但这家店铺的预售价格2398元，双十一当天的实际价格只有2099元，这让胡小姐觉得受到了欺骗，于是要求店铺按照当初“买贵必赔”的承诺补偿差价。
截至2016年11月15日，记者在一家微博投诉平台上看到已有44多人就同样的问题对这家店铺进行了投诉。
维权四步走
电商平台套路多，我们又该如何维权？你们正义的小伙伴消道长这就告诉你们方法：
第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。
第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过第三方机构进行投诉，全国各地消费者协会、消保委。
第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。
第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，通过法律诉讼渠道维护正当权益。
好了，黑色星期五和双十二即将来袭，你们懂的！这些方法记得好好收藏哦！
（注：文中受访消费者为化名）
微博：@消费者报道
ccr@ccreports.com.cn
维权投诉？记得关注我们哦！
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